Como mensurar a qualidade dos serviços

Umas das maneiras de melhorar a qualidade do trabalho é mensurar os resultados da empresa. Analisar a produtividade dos colaboradores, o padrão dos produtos e a satisfação dos clientes estão entre os pontos que devem ser avaliados.

Para te ajudar neste processo, segue algumas dicas importantes:

  1. Defina o nível de qualidade que seu serviço precisa

Desempenho, confiabilidade, durabilidade, atendimento ou um conjunto de tudo. Qual o seu objetivo ao final do serviço? Tenham em mente quais são os seus objetivos e defina os critérios de excelência do seu serviço.

  1. Não se apegue ao tempo de execução do trabalho, mas aos resultados obtidos

Execute o serviço no tempo ideal para garantir que tudo esteja dentro do conceito definido de qualidade. A prioridade deve ser a primazia do trabalho.

  1. Faça acompanhamentos diários para identificar possíveis pontos de melhorias

Com o histórico de informações e o controle de dados, é possível identificar as falhas e construir estratégias de ajustes e melhorias nos processos.

  1. Analise e discuta com a equipe o fluxo de trabalho

O capital humano nesse tópico é essencial, pois é a partir da identificação dos pontos de melhorias que a equipe especializada de colaboradores irá analisar as fissuras emdefinir o plano de ação para executar as melhorias.

  1. Realize pesquisas de satisfação com os clientes

Elabore pesquisas de satisfação com o apoio da equipe de atendimento ao cliente, e utilizem os recursos disponíveis, como e-mail, telefone ou formulários digitais, para medir a qualidade da prestação de serviços. Lembre-se: as perguntas precisam ser bem elaboradas para ter êxito e dar as respostas certas para medir a qualidade da empresa.

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