Indicadores de desempenho podem auxiliar na gestão de serviços terceirizados

Para executar de forma assertiva o gerenciamento das empresas, os responsáveis precisam estar atentos aos indicadores de desempenho, ferramentas que irão monitorar e entregar dados e estatísticas concretas sobre as atividades realizadas pela instituição. Conhecidos pela sigla KPIs (do inglês, Key Performance Indicator), os apontamentos, se utilizados de forma estratégica, se tornam peças fundamentais para o controle interno e a manutenção da qualidade dos serviços prestados. 

Em empresas terceirizadas, por exemplo, esses parâmetros podem variar de acordo com o segmento. No entanto, alguns deles são básicos e precisam estar no radar dos gestores, como a aderência à escala. Através do apontamento da quantidade de profissionais que estarão em determinado horário executando os serviços, será possível identificar o percentual de funcionários que estão em plena atividade. Isso permite analisar, junto a outros indicadores, se há a necessidade de aumentar ou não o número de colaboradores no serviço.  

Outro indicador importante é a taxa de cumprimento do Acordo de Nível de Serviço, ou Service Level Agreement (SLA). Aqui, será possível identificar se os quesitos contratuais de prestação de serviço foram realizados e se a qualidade do serviço foi atingida. O nível de satisfação dos clientes também é um termômetro necessário, pois é no contato com o contratante que é possível entender se o fluxo operacional está sendo bem executado e até receber sugestões valiosas. Após o feedback, o último indicador de performance é a lucratividade, que vai medir o volume de vendas ou pode indicar possíveis reduções de custos com materiais.

Com o uso de um software de gestão empresarial é possível acompanhar todos os indicadores de desempenho de maneira remota e em tempo real. A Toolbit, por exemplo, permite a visualização das operações, ajuda na identificação das fragilidades do serviço e permite que a empresa tome decisões mais assertivas e alinhadas à sua estratégia.

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